如何在TP-LINK商城購買商品？
TP-LINK商城的購物流程與主流的網(wǎng)上商城的購物流程是類似的。您首先需要注冊，成為TP-LINK商城的會員，然后選擇自己喜歡的商品，再將需要購買的商品加入購物車，提交訂單并成功支付后，商城會及時安排給您發(fā)貨。
在TP-LINK商城購買的商品是否是正品？能否享受三包服務(wù)？
TP-LINK商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票。您可憑發(fā)票與保修卡在TP-LINK授權(quán)的售后服務(wù)中心享受全國聯(lián)保服務(wù)。同時，TP-LINK商城還針對所售商品提供7天退貨、15天換貨的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
TP-LINK商城支持哪幾種支付方式？
TP-LINK商城目前支持網(wǎng)上銀行（包括開通了網(wǎng)銀功能的儲蓄卡和信用卡）在線支付與支付寶在線支付，請?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的支付方式。
訂單支付成功后，TP-LINK商城何時發(fā)貨？
在商品現(xiàn)貨的情況下，當(dāng)天可發(fā)貨訂單截止時間為15:30，15:30以后支付成功的訂單下個工作日15:30之前發(fā)貨，周日/節(jié)假日不發(fā)貨。如遇活動商品，具體發(fā)貨時間請參照頁面發(fā)貨公告。
TP-LINK商城使用什么快遞？多久后能到貨？
TP-LINK商城采用中通快遞為主，EMS、順豐速運(yùn)為輔的配送服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，為您提供服務(wù)更優(yōu)、速度更快的物流配送服務(wù)。順豐速運(yùn)配送廣東省內(nèi)地區(qū)一般1-2天可以送達(dá)，廣東省外（新疆、西藏、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）一般3-7天可以送達(dá)。郵政快遞EMS配送，一般2-5天左右可以送達(dá)。您可以用您的運(yùn)單號到對應(yīng)的物流公司官方網(wǎng)站查詢物流信息。
如何判斷某種商品是否有貨？
您好，當(dāng)您在商品頁面選擇具體的配送區(qū)域以后，會顯示狀態(tài)為有貨或者無貨。在商品預(yù)售（預(yù)定）的情況下，"加入購物車"圖標(biāo)表示您可以購買該商品，其具體發(fā)貨日期以商品頁面顯示的發(fā)貨日期為準(zhǔn)。
想買的商品一直沒貨，請問什么時候可以到貨？
您好，您可以點(diǎn)擊商品頁面的"到貨通知"圖標(biāo)，一旦商品到貨，您將收到郵件通知，第一時間獲知商品到貨信息。
購買商品是否有贈品？
您好，如果商品頁面有"贈品"字樣與具體的贈品內(nèi)容，這就表明該商品是有贈品的。您購買后，贈品就會連同商品一起寄送給您。如果商品頁面沒有顯示"贈品"字樣與具體的贈品內(nèi)容，則表明該商品是沒有贈品的。
如何查看商品都有哪些配件？
您好，請點(diǎn)擊商品頁面的"包裝清單"圖標(biāo)，這里會顯示該產(chǎn)品包含的配件。
如何查看商品具體的規(guī)格參數(shù)？
您好，請點(diǎn)擊商品頁面的"規(guī)格參數(shù)"圖標(biāo)，這里會顯示該產(chǎn)品的具體參數(shù)。
某款商品有贈品，如果不喜歡該贈品，是否可以要求更換為其他的贈品？
抱歉，贈品與商品是配套的，目前不支持更換。
為什么我的訂單總是無法提交成功？
訂單總是無法提交成功可能是由于以下這幾種原因引起的：1）訂單信息填寫不完整；2）網(wǎng)絡(luò)延時。以上各種情況都會在頁面中彈出相關(guān)提示信息，請根據(jù)提示信息進(jìn)行相關(guān)的操作，完善訂單信息或者稍后再試。
某款商品有贈品，是否可以不要贈品，而以更低的價格購買該商品？
您好，商城目前不支持這種購買方式，因?yàn)橘浧放c商品是配套銷售的。
是否支持貨到付款？
您好，商城暫時未開通貨到付款服務(wù)，請密切關(guān)注商城。
港澳臺及國外用戶能否購買TP-LINK產(chǎn)品？
港澳臺地區(qū)及海外暫不支持配送服務(wù)，請您諒解。
網(wǎng)站照片與實(shí)物是否一致？
您好，TP-LINK商城商品的照片均為實(shí)物拍照，由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、模擬演示圖），有關(guān)產(chǎn)品的外觀（包括但不限于顏色）請以實(shí)物為準(zhǔn)。
已注冊郵箱、手機(jī)號想修改怎么辦？
您好，目前已經(jīng)注冊的郵箱和手機(jī)號碼是無法變更的。
注冊手機(jī)或郵箱時，提示已被他人注冊了，怎么辦？
遇到這種情況時，說明您需要注冊的手機(jī)或者郵箱已經(jīng)被他人注冊了，建議您點(diǎn)擊"找回密碼"重置您的賬戶密碼。
我能不能在賬戶余額里面充值？
非常抱歉，賬戶余額只是TP-LINK商城的虛擬賬戶，暫不支持充值。
TP-LINK商城購買商品滿多少可以包郵？
您好，滿59元的訂單是免運(yùn)費(fèi)的。
登陸時總提示密碼錯誤怎么辦？
您好，建議您點(diǎn)擊"忘記密碼"重置您的賬戶密碼。
忘記密碼怎么辦？
您好，請?jiān)诘顷戫撁嬷苯狱c(diǎn)擊“忘記密碼”，并使用注冊已驗(yàn)證的郵箱或手機(jī)號碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，并設(shè)置新密碼。如未進(jìn)行郵箱或手機(jī)驗(yàn)證，請聯(lián)系商城客服重置密碼。
同時購買了多個商品，能否合并訂單？
抱歉，目前無法合并訂單，假如您還未完成支付，建議您重新下單購買。
TP-LINK商城上面所售商品是否都是TP-LINK正品？
您好，TP-LINK商城為TP-LINK官方銷售服務(wù)網(wǎng)站，保證正品、服務(wù)可靠！請您放心選購商品。
我用郵箱剛注冊好的賬戶可以注銷嗎？
您好，目前賬戶沒有注銷功能，抱歉。
TP-LINK商城賬戶如何注冊？
您好，您可以通過您的郵箱或手機(jī)號，根據(jù)指引，點(diǎn)擊完成注冊。
如何知道我要購買的商品有沒有贈品呢？
您好，您購買的商品是否有贈品都會在商品詳情頁面體現(xiàn)的。以訂單成功提交后訂單中是否有贈品為準(zhǔn)。
為什么設(shè)置了到貨通知，商品到貨的時候卻沒有提醒？
您好，部分郵件可能會被郵件服務(wù)器過濾掉，由于郵件服務(wù)商規(guī)則所致部分郵件會被放置至垃圾箱。關(guān)于商品到貨情況，請您密切留意TP-LINK商城相關(guān)商品銷售頁面。
商品加入購物車后，是不是該商品就已經(jīng)被我預(yù)定了？
不是的。如果您想訂購該商品，請把該商品加入購物車并進(jìn)行結(jié)算，成功提交訂單后是預(yù)定了該商品，支付后才算購買成功。如果您提交訂單后72小時內(nèi)未付款，則您的訂單將被自動取消。
商品價格能不能再便宜一點(diǎn)？
您好，商城所有商品都是嚴(yán)格按照商城標(biāo)價進(jìn)行銷售的，不議價。
訂單提交以后還可以修改嗎？
您好，一般訂單提交成功以后就不可以修改，但可以在"我的訂單"頁面，查看訂單或者取消訂單。
什么時候可以取消訂單？
您好，在您付款前都是可以自行取消訂單的；您付款后商品處于"待出庫"狀態(tài)的商品您可以取消，但需要通過聯(lián)系TP-LINK商城客服人員來手工取消訂單。
什么時候可以修改訂單？
在訂單未提交成功之前可以返回購物車及訂單頁面重新選擇商品、填寫收貨人信息、發(fā)票信息與訂單備注信息，重新選擇商品支付方式等。
如何查看訂單狀態(tài)？
您好，在"我的訂單"頁面，選擇您要查看的訂單，點(diǎn)擊"查看訂單"，商城網(wǎng)頁會自動進(jìn)入"訂單詳情"頁面；在"訂單詳情"頁面，您可以查看商品所處的狀態(tài)。
為什么我的訂單被取消了？
您好，如果您下訂單后超過72小時仍未付款，訂單將被取消；如果您發(fā)現(xiàn)您的訂單出現(xiàn)異常，請及時聯(lián)系TP-LINK商城客服。
未付款訂單取消后優(yōu)惠券如何返回？
您好，在您未完成支付情況下取消訂單，優(yōu)惠券將退回至您的TP-LINK商城賬戶。
訂單支付成功后商品降價了，可以退給我差價嗎？
您好，差價是不能退還的，建議您取消訂單，重新下單購買。
購買商品時贈送的優(yōu)惠券什么時候能收到？
您好，訂單完成后系統(tǒng)會根據(jù)活動規(guī)則自動派發(fā)優(yōu)惠券到客戶賬戶，請您注意查收。
付款后還能否自行修改收貨地址？
您好，一般付款成功以后就不可以修改訂單信息，如果您的地址填寫錯誤，請及時聯(lián)系TP-LINK商城客服進(jìn)行手動修改。
商品發(fā)貨后，能否修改收貨地址及電話？
您好，商品發(fā)貨后，已經(jīng)到物流公司處，是無法為您修改地址及電話的。
收貨后需要客戶去進(jìn)行確認(rèn)收貨嗎？
您好，您收貨后，訂單狀態(tài)將變成"已完成"您可以直接點(diǎn)擊"我要評論"進(jìn)行評價商品，無需在商城訂單中心確認(rèn)收貨。
下單成功后，在哪里可以查看到我的訂單信息？
您好，您可以登陸到商城，在"我的訂單"中查詢您的訂單號及訂單信息。
進(jìn)行網(wǎng)上在線支付前，銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？
普通銀行卡的"網(wǎng)銀支付"，需要事先開通網(wǎng)上銀行（具體程序請您咨詢相關(guān)銀行）。
在線支付會有手續(xù)費(fèi)嗎？
TP-LINK商城網(wǎng)上支付是不收取任何手續(xù)費(fèi)用，如果在支付過程中有費(fèi)用收取情況，請您咨詢相關(guān)銀行。
TP-LINK商城支持境外銀行卡支付嗎？
很抱歉，TP-LINK商城暫時不支持境外銀行卡支付，我們在積極地與銀行方面協(xié)商，爭取早日實(shí)現(xiàn)此功能，我們會及時發(fā)布通知，請您持續(xù)關(guān)注。
銀行支付有限額要求嗎？
為了保證在線支付的安全性，銀行會根據(jù)各個商戶、消費(fèi)者情況的不一致進(jìn)行支付金額限制，由于各銀行的限額標(biāo)準(zhǔn)并不完全一致，并且會隨國家政策進(jìn)行調(diào)整，請您在辦理網(wǎng)上銀行時，問明限額標(biāo)準(zhǔn)，或者撥打銀行熱線電話進(jìn)行咨詢。您也可以參考商城頁面各個銀行限額標(biāo)準(zhǔn)
TP-LINK商城有支付限額嗎？
您好，TP-LINK商城是未對用戶做出支付限額的，限額都是您支付銀行所限制，標(biāo)準(zhǔn)不一，如您有問題建議您咨詢對應(yīng)銀行客服。
如何知道在線支付是否成功？
一般情況下，您支付成功后在TP-LINK商城的"訂單中心"中，此筆訂單的狀態(tài)是"支付完成"。您的每筆在線支付的訂單，支付成功后，銀行頁面都會有"支付成功"的字樣進(jìn)行提示，如果沒在當(dāng)時就看到支付結(jié)果，您也可以通過銀行網(wǎng)站查詢交易明細(xì)，或者致電銀行的客服。
TP-LINK商城的付款流程是怎樣的？
TP-LINK商城目前支持網(wǎng)上銀行（包括開通了網(wǎng)銀功能的儲蓄卡和信用卡）付款與支付寶付款，請?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的方式。您提交訂單后，商城頁面會提示您"立即支付"，請單擊立即支付按鈕，商城頁面會自動進(jìn)入支付寶或?qū)?yīng)銀行的網(wǎng)銀支付界面，按照網(wǎng)頁提示進(jìn)行操作便可成功付款。
TP-LINK商城支持什么支付方式？
商城目前支持網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付，請?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的支付方式。
支付時提示我超過支付限額怎么辦？
您好，如果您使用銀行卡支付，不同的銀行都有不同的支付限額，建議您撥打銀行客服熱線提高支付限額，或使用第三方支付平臺，將錢分批存入第三方支付平臺后進(jìn)行支付。
付了款但又提示我沒貨怎么辦？
您好，您在下單的時候網(wǎng)頁將有提示，無貨商品不支持購買只支持到貨通知。
如何修改我的支付方式？
您好，在您未提交訂單之前，都是可以進(jìn)行修改支付方式的。
如何聯(lián)系銀行開通網(wǎng)上銀行？
如您是第一次進(jìn)行網(wǎng)上在線支付，建議事先撥打銀行卡所屬發(fā)卡銀行的熱線電話，詳細(xì)咨詢可在其網(wǎng)上進(jìn)行在線支付的銀行卡種類及相關(guān)開通手續(xù)。
下訂單后一直未付款，訂單將保留多長時間？
您好，您下單成功后，訂單一般將為您保留72小時，請您及時支付。
網(wǎng)銀查詢已經(jīng)支付成功，但訂單仍顯示待支付怎么辦？
您好，商城后臺更新支付狀態(tài)可能需要一定的時間，如果您的確成功支付了，請您保留支付成功憑證，并主動聯(lián)系客服人員提供您的訂單號和聯(lián)系方式，我們會盡快核實(shí)為您更新支付狀態(tài)。建議您半小時后再行查看支付狀態(tài)，給您帶來不便，實(shí)在抱歉。
同一個訂單超出支付限額，能不能分開支付？
您好，同一個訂單，只能一次性完成支付，建議您撥打銀行客服熱線提高支付限額，或使用第三方支付平臺，將錢分批存入第三方支付平臺后進(jìn)行支付。
客戶支付時提示商家限額，無法支付？
您好，TP-LINK商城未設(shè)置任何支付限額，您無法支付可能是您的開戶銀行或者支付寶等第三方支付平臺有限額導(dǎo)致，建議您及時聯(lián)系他們的客服提高限額處理。
為什么現(xiàn)在支付不了（或點(diǎn)擊不了支付按鈕，或支付不成功）
您好，如果您現(xiàn)在支付不了，或點(diǎn)擊按鈕沒有反應(yīng)，可能是集中支付的人過多。由于支付是可以在72小時內(nèi)完成的，不影響您已搶購到的訂單，您可以稍后完成支付。（提醒：但請注意，超過72小時未支付訂單會被作廢，請安排好您的時間。）
支付成功之后，個人點(diǎn)擊"取消訂單"按鈕，退款如何辦理?
您好，我們會在您取消訂單后7-15個工作日內(nèi)為您退款。
發(fā)票抬頭填寫有無注意事項(xiàng)？
抬頭不能使用標(biāo)點(diǎn)符號，只能由漢字、字母、數(shù)字構(gòu)成（空格可以），且漢字個數(shù)最少兩個，英文字母最少四個。
發(fā)票中是否顯示運(yùn)費(fèi)金額？
您好，是的，發(fā)票金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。
發(fā)票內(nèi)容明細(xì)能否幫我改成辦公用品或其他？
抱歉，發(fā)票內(nèi)容統(tǒng)一為您所購買商品的型號及名稱，無法進(jìn)行修改。
TP-LINK商城會在發(fā)貨的同時配送發(fā)票給用戶嗎？
您在TP-LINK商城購買的商品如果在填寫訂單信息選擇了需要發(fā)票，TP-LINK商城會統(tǒng)一提供國家稅務(wù)局監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報銷憑證，發(fā)票會跟您所選購的商品一起寄給您。
如何開具增值稅專用發(fā)票？
請?jiān)谔峤挥唵螘r選擇增值稅發(fā)票，并填寫相應(yīng)的增票信息。
發(fā)票內(nèi)容主要有哪些明細(xì)？
商城將隨訂單為您開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為您所購買的商品明細(xì)，發(fā)票金額為您購買商品實(shí)際的付款金額，使用禮品卡、積分以及優(yōu)惠券等方式支付的部分不在發(fā)票金額中體現(xiàn)。
收到貨后，若發(fā)現(xiàn)發(fā)票內(nèi)容不正確怎么辦？
收到發(fā)票后如發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭、明細(xì)或金額等與您下訂單時所填寫的項(xiàng)目不符，請先與客服中心工作人員聯(lián)系確認(rèn)，將原發(fā)票到付退回TP-LINK商城，這樣才能重開發(fā)票。同時您需提供您的訂單編號、發(fā)票抬頭、發(fā)票內(nèi)容、郵寄地址、郵編及收件人，商城將重新出具發(fā)票給您。
發(fā)票都有哪些用途?
您好，發(fā)票主要可以用來售后維保及退換貨服務(wù)。
發(fā)票遺失能享受售后維保嗎？
您好，發(fā)票遺失是可以享受售后維保的，可采取客服幫客戶聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維保，或者寄送發(fā)票復(fù)印件給客戶維保。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也會根據(jù)您的機(jī)身串碼判斷商品是否在保修期范圍內(nèi)。
發(fā)票涂改將影響售后退換貨及維保嗎？
您好，為避免您的正常售后退換貨，建議您不用撕毀、或者涂改發(fā)票。
一張發(fā)票最多能開具多少金額商品？
您好，單張發(fā)票最高能開具商品金額為99999元。
發(fā)票丟失，如何辦理換貨？
換貨不需要寄回發(fā)票，商城也不重新開具發(fā)票。
一個訂單里面購買了多個產(chǎn)品，發(fā)票可以分開開具嗎？
您好，同一個訂單的商品是默認(rèn)為您開具一張發(fā)票的，很抱歉，不能分開開具。
N退1的情況，如何開票？
客戶將原來發(fā)票隨退貨寄回，財務(wù)重新開具新的發(fā)票，郵費(fèi)商城承擔(dān)。
消費(fèi)者原因開錯，是否重新開票？
可以為客戶重開，客戶需退回原始發(fā)票，然后商城為客戶重新開票，雙面郵費(fèi)需客戶自己承擔(dān)，客戶同意以上兩點(diǎn)即可重開。
TP-LINK商城原因開錯，是否重開發(fā)票？
可以為客戶重開，客戶需退回原始發(fā)票，然后商城重新開票，雙面郵費(fèi)由商城承擔(dān)。
如何查詢物流情況？
您好，您可以在我的訂單中心通過運(yùn)單號，去對應(yīng)物流公司官網(wǎng)跟蹤物流情況。
商城商品是如何配送的，使用的是什么快遞？
TP-LINK商城采用中通快遞為主，EMS、順豐速運(yùn)為輔的配送服務(wù)，會根據(jù)實(shí)際物流情況安排快遞公司，實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，為您提供服務(wù)更優(yōu)、速度更快的物流配送服務(wù)。
訂單支付成功后，商城何時開始發(fā)貨？
在商品現(xiàn)貨的情況下，當(dāng)天可發(fā)貨訂單截止時間為15:30,15:30以后支付成功的訂單下個工作日15:30前發(fā)貨，節(jié)假日不發(fā)貨。如遇活動商品，具體發(fā)貨時間請參照頁面發(fā)貨公告。
商城商品運(yùn)費(fèi)是多少，可以免運(yùn)費(fèi)嗎？
金額不足59元的訂單收取一定的運(yùn)費(fèi)，下訂單時系統(tǒng)會自動計算運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額會在訂單"配送方式"處顯示。滿59元的訂單是免運(yùn)費(fèi)的。如需更改快遞方式，請聯(lián)系客服。
如何查詢貨運(yùn)單號？
您可以登陸TP-LINK商城，在"我的訂單"頁面，選擇您要查看的訂單。當(dāng)商品所處狀態(tài)為"等待收貨"時，商城系統(tǒng)會自動顯示您的貨運(yùn)單號。此時，如果您查詢不到貨運(yùn)單號，您可以咨詢TP-LINK商城客服，客服人員會幫您查詢貨運(yùn)單號。
商城可以指定送貨時間嗎？
目前TP-LINK商城暫不提供指定配送時間的配送服務(wù)。配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送人員會盡量為您安排。
商品運(yùn)輸過程中，商品包裝是否能保證商品不受損壞？
您好，商城所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在絕大多數(shù)情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況，您可以當(dāng)場拒收，郵費(fèi)由TP-LINK商城承擔(dān)。
商品發(fā)貨后，如果在商品到貨時拒收或者在商品到貨前不想要了，會不會扣運(yùn)費(fèi)？
如果因您的個人原因（如誤購等導(dǎo)致退貨），您可以直接拒收商品，或在符合退貨時間期限內(nèi)且商品未拆包情況下將商品寄回TP-LINK商城，您需要相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額。
一張訂單中有多個商品，如果其中一個商品走售后退貨，退貨后導(dǎo)致之前的購買金額不足59元，是否需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)？
如果是商品質(zhì)量問題引起的退貨，您不需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)；如果是個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，您則需要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。
一個訂單購買多種商品，所有產(chǎn)品由一個包裹進(jìn)行配送嗎？還是每種商品分開配送？
您好，如果您當(dāng)初一次下單的，我們會一次性打包寄給您，假如您需要分多個快遞發(fā)送，那么建議您分開下單。
簽收時，發(fā)現(xiàn)包裹破損怎么辦？
您好，簽收時如發(fā)現(xiàn)包裹破損，請您直接拒收，并及時聯(lián)系客服。
能否指定物流公司發(fā)貨？
抱歉，物流公司是無法指定的，目前TP-LINK商城采用EMS的優(yōu)質(zhì)快遞和其它第三方快遞服務(wù)。
為什么收貨地址EMS能到，但是發(fā)的是其它快遞
您好，TP-LINK商城采用的是EMS優(yōu)質(zhì)快遞為主，其它第三方快遞為輔的配送服務(wù)，會根據(jù)實(shí)際物流情況安排快遞公司。
商品發(fā)貨后，一般幾天可以送到？
EMS郵政快遞一般2-5天可以送到，其它第三方快遞一般1-5天可以到貨，個別偏遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、西藏、內(nèi)蒙等）可能需要3-7天可以送到。
TP-LINK商城換貨時能否直接在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更換？
您好，在TP-LINK商城購買的商品僅支持在商城換貨。
換貨運(yùn)費(fèi)怎么算？
因商品質(zhì)量問題換貨，請您先自行墊付運(yùn)費(fèi)，并將快遞單據(jù)拍照留檔，待客服確認(rèn)質(zhì)量問題后即退回郵費(fèi)。請勿選擇快遞到付方式。因客戶原因申請換貨，郵費(fèi)由客戶承擔(dān)。
換貨有效期怎么算？
您好，從商品簽收當(dāng)日算起， 15天（含）內(nèi)可申請換貨。
換貨多久可以寄出換貨商品？
您好，自您退回的商品及相關(guān)物件成功入庫之日算起，一般情況下7天內(nèi)為您寄出換貨商品。
換貨要寄回哪些東西，發(fā)票、贈品需要寄回嗎？
您好，發(fā)票、贈品不需寄回，換貨主商品與配件需要全部寄回。并需要您在寄回的快遞內(nèi)附紙條，注明“換貨”，并寫上訂單號、換貨原因和寄回件清單，我司快遞簽收人員將按寄回件清單驗(yàn)貨簽收。換貨主商品與配件不全的，我司只為您更換實(shí)際寄回的部件。
已經(jīng)在商城提交了換貨申請，是商城安排物流上門收件還是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暫不提供主動上門取件的服務(wù)，您需要自行聯(lián)系快遞寄件。
商品有質(zhì)量問題，我要換貨，怎么操作？
您好，若產(chǎn)品購買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問題，且外觀無劃傷，可直接更換新產(chǎn)品。您可以先撥打TP-LINK官網(wǎng)技術(shù)支持熱線400-8863-400確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，聯(lián)系TP-LINK商城售后服務(wù)人員將商品快遞回TP-LINK商城進(jìn)行換貨。
在TP-LINK商城購買了產(chǎn)品，能否換其他型號的呢？
您好，若您使用產(chǎn)品有任何問題，我司有技術(shù)支持在線幫您解決，教您設(shè)置。我們支持7天無理由退貨，15天內(nèi)換貨（注：換貨只能換同型號產(chǎn)品，無法換其他型號的產(chǎn)品），1年內(nèi)保修。
退貨有效期怎么計算？
您好，從您簽收商品日算起，7天（含）內(nèi)可申請退貨。
退貨時運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
您好，因商品質(zhì)量問題退貨，將商品寄回時請您先自行墊付運(yùn)費(fèi)，并將快遞單據(jù)拍照留檔，待客服確認(rèn)質(zhì)量問題后即退回郵費(fèi)。請勿選擇快遞到付方式。若商品無質(zhì)量問題，出于個人原因退貨，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)（包郵商品只需您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。
退貨需寄回哪些商品？
您好，退貨需要寄回退貨主商品、商品完整標(biāo)配、完整原廠包裝、發(fā)票及贈品。開增值稅發(fā)票的客戶請務(wù)必開具增票拒收證明（拒收證明需機(jī)打并加蓋公章）一并寄回。退貨商品不齊全的，我司將在退款時扣除相應(yīng)費(fèi)用。
已經(jīng)在商城提交了退貨申請，是商城安排物流上門收件還是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暫不提供主動上門取件的服務(wù)，您需要自行聯(lián)系快遞寄件。
商品非質(zhì)量問題是否可以退貨？
您好，如果您的商品未拆開原廠包裝且在簽收后七天（含）之內(nèi)可申請退貨；如果已拆封無商品質(zhì)量問題則無法申請退貨。
商品有質(zhì)量問題，我要退貨，怎么操作？
您好，簽收7天（含）之內(nèi)可以申請退貨。您可以聯(lián)系官方商城客服確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，將商品快遞回TP-LINK商城。
辦理退貨時，發(fā)票或其他配件漏寄如何處理？
您好，如果因您個人原因漏寄回完整退貨商品及配件清單，則需您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回商城方可辦理退貨。
什么情況下可以退貨？
您好，收到商品7天之內(nèi)可無理由退貨。但由個人原因造成的退貨須保證商品外包裝完整，否則不予退貨。
退款流程需要多長時間？
您好，從TP-LINK收到商品到財務(wù)退款可能需要2~3周，整個流程可能需要1個月。
辦理退款周期為多久？
您好，自商品入庫之日起算15個工作日內(nèi)可完成退款。
點(diǎn)擊"取消訂單"后，何時可以收到退款？
您好，您點(diǎn)擊取消訂單后，系統(tǒng)會自動幫您提交退款申請，退款專員會在24小時內(nèi)審核你的申請，提交至財務(wù)。整個退貨退款流程大致需要30個工作日的時間。
退款是原路退回嗎？
無論客戶購買時采用的何種付款方式，在產(chǎn)生退貨時，TP-LINK將統(tǒng)一按原路退回。
我的退款進(jìn)度可以自己查詢嗎？
您好，目前TP-LINK商城退款業(yè)務(wù)暫不支持自助查詢服務(wù)。
商城客服反饋已退款成功，但我并未收到退款。該怎么處理？
您好，請先確定您的銀行賬戶未注銷，建議您咨詢對應(yīng)銀行是否已到賬，如銀行反饋未收到此筆退款，請與商城工作人員確認(rèn)核實(shí)處理。
三包日期從何時算起？
三包日期從您簽收商品之日開始計算，簽收日為第1天。
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后維修費(fèi)用由誰承擔(dān)？
您好，商品自物流簽收日期起主機(jī)如在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
在TP-LINK商城購買的商品是否可以享受三包服務(wù)？
TP-LINK商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，您可憑發(fā)票與保修卡享受保修服務(wù)，TP-LINK將嚴(yán)格按照國家三包政策為您提供三包服務(wù)。
充電器的保修期多久？
外置電源的保換期限為3個月。如果返修電源有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保換，用戶可另行購買。
