如何在TP-LINK商城購(gòu)買商品？
TP-LINK商城的購(gòu)物流程與主流的網(wǎng)上商城的購(gòu)物流程是類似的。您首先需要注冊(cè)，成為TP-LINK商城的會(huì)員，然后選擇自己喜歡的商品，再將需要購(gòu)買的商品加入購(gòu)物車，提交訂單并成功支付后，商城會(huì)及時(shí)安排給您發(fā)貨。
在TP-LINK商城購(gòu)買的商品是否是正品？能否享受三包服務(wù)？
TP-LINK商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票。您可憑發(fā)票與保修卡在TP-LINK授權(quán)的售后服務(wù)中心享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。同時(shí)，TP-LINK商城還針對(duì)所售商品提供7天退貨、15天換貨的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
TP-LINK商城支持哪幾種支付方式？
TP-LINK商城目前支持網(wǎng)上銀行（包括開通了網(wǎng)銀功能的儲(chǔ)蓄卡和信用卡）在線支付與支付寶在線支付，請(qǐng)?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的支付方式。
訂單支付成功后，TP-LINK商城何時(shí)發(fā)貨？
在商品現(xiàn)貨的情況下，當(dāng)天可發(fā)貨訂單截止時(shí)間為15:30，15:30以后支付成功的訂單下個(gè)工作日15:30之前發(fā)貨，周日/節(jié)假日不發(fā)貨。如遇活動(dòng)商品，具體發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)參照頁(yè)面發(fā)貨公告。
TP-LINK商城使用什么快遞？多久后能到貨？
TP-LINK商城采用中通快遞為主，EMS、順豐速運(yùn)為輔的配送服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，為您提供服務(wù)更優(yōu)、速度更快的物流配送服務(wù)。順豐速運(yùn)配送廣東省內(nèi)地區(qū)一般1-2天可以送達(dá)，廣東省外（新疆、西藏、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）一般3-7天可以送達(dá)。郵政快遞EMS配送，一般2-5天左右可以送達(dá)。您可以用您的運(yùn)單號(hào)到對(duì)應(yīng)的物流公司官方網(wǎng)站查詢物流信息。
如何判斷某種商品是否有貨？
您好，當(dāng)您在商品頁(yè)面選擇具體的配送區(qū)域以后，會(huì)顯示狀態(tài)為有貨或者無(wú)貨。在商品預(yù)售（預(yù)定）的情況下，"加入購(gòu)物車"圖標(biāo)表示您可以購(gòu)買該商品，其具體發(fā)貨日期以商品頁(yè)面顯示的發(fā)貨日期為準(zhǔn)。
想買的商品一直沒貨，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以到貨？
您好，您可以點(diǎn)擊商品頁(yè)面的"到貨通知"圖標(biāo)，一旦商品到貨，您將收到郵件通知，第一時(shí)間獲知商品到貨信息。
購(gòu)買商品是否有贈(zèng)品？
您好，如果商品頁(yè)面有"贈(zèng)品"字樣與具體的贈(zèng)品內(nèi)容，這就表明該商品是有贈(zèng)品的。您購(gòu)買后，贈(zèng)品就會(huì)連同商品一起寄送給您。如果商品頁(yè)面沒有顯示"贈(zèng)品"字樣與具體的贈(zèng)品內(nèi)容，則表明該商品是沒有贈(zèng)品的。
如何查看商品都有哪些配件？
您好，請(qǐng)點(diǎn)擊商品頁(yè)面的"包裝清單"圖標(biāo)，這里會(huì)顯示該產(chǎn)品包含的配件。
如何查看商品具體的規(guī)格參數(shù)？
您好，請(qǐng)點(diǎn)擊商品頁(yè)面的"規(guī)格參數(shù)"圖標(biāo)，這里會(huì)顯示該產(chǎn)品的具體參數(shù)。
某款商品有贈(zèng)品，如果不喜歡該贈(zèng)品，是否可以要求更換為其他的贈(zèng)品？
抱歉，贈(zèng)品與商品是配套的，目前不支持更換。
為什么我的訂單總是無(wú)法提交成功？
訂單總是無(wú)法提交成功可能是由于以下這幾種原因引起的：1）訂單信息填寫不完整；2）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出相關(guān)提示信息，請(qǐng)根據(jù)提示信息進(jìn)行相關(guān)的操作，完善訂單信息或者稍后再試。
某款商品有贈(zèng)品，是否可以不要贈(zèng)品，而以更低的價(jià)格購(gòu)買該商品？
您好，商城目前不支持這種購(gòu)買方式，因?yàn)橘?zèng)品與商品是配套銷售的。
是否支持貨到付款？
您好，商城暫時(shí)未開通貨到付款服務(wù)，請(qǐng)密切關(guān)注商城。
港澳臺(tái)及國(guó)外用戶能否購(gòu)買TP-LINK產(chǎn)品？
港澳臺(tái)地區(qū)及海外暫不支持配送服務(wù)，請(qǐng)您諒解。
網(wǎng)站照片與實(shí)物是否一致？
您好，TP-LINK商城商品的照片均為實(shí)物拍照，由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、模擬演示圖），有關(guān)產(chǎn)品的外觀（包括但不限于顏色）請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。
已注冊(cè)郵箱、手機(jī)號(hào)想修改怎么辦？
您好，目前已經(jīng)注冊(cè)的郵箱和手機(jī)號(hào)碼是無(wú)法變更的。
注冊(cè)手機(jī)或郵箱時(shí)，提示已被他人注冊(cè)了，怎么辦？
遇到這種情況時(shí)，說(shuō)明您需要注冊(cè)的手機(jī)或者郵箱已經(jīng)被他人注冊(cè)了，建議您點(diǎn)擊"找回密碼"重置您的賬戶密碼。
我能不能在賬戶余額里面充值？
非常抱歉，賬戶余額只是TP-LINK商城的虛擬賬戶，暫不支持充值。
TP-LINK商城購(gòu)買商品滿多少可以包郵？
您好，滿59元的訂單是免運(yùn)費(fèi)的。
登陸時(shí)總提示密碼錯(cuò)誤怎么辦？
您好，建議您點(diǎn)擊"忘記密碼"重置您的賬戶密碼。
忘記密碼怎么辦？
您好，請(qǐng)?jiān)诘顷戫?yè)面直接點(diǎn)擊“忘記密碼”，并使用注冊(cè)已驗(yàn)證的郵箱或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，并設(shè)置新密碼。如未進(jìn)行郵箱或手機(jī)驗(yàn)證，請(qǐng)聯(lián)系商城客服重置密碼。
同時(shí)購(gòu)買了多個(gè)商品，能否合并訂單？
抱歉，目前無(wú)法合并訂單，假如您還未完成支付，建議您重新下單購(gòu)買。
TP-LINK商城上面所售商品是否都是TP-LINK正品？
您好，TP-LINK商城為TP-LINK官方銷售服務(wù)網(wǎng)站，保證正品、服務(wù)可靠！請(qǐng)您放心選購(gòu)商品。
我用郵箱剛注冊(cè)好的賬戶可以注銷嗎？
您好，目前賬戶沒有注銷功能，抱歉。
TP-LINK商城賬戶如何注冊(cè)？
您好，您可以通過(guò)您的郵箱或手機(jī)號(hào)，根據(jù)指引，點(diǎn)擊完成注冊(cè)。
如何知道我要購(gòu)買的商品有沒有贈(zèng)品呢？
您好，您購(gòu)買的商品是否有贈(zèng)品都會(huì)在商品詳情頁(yè)面體現(xiàn)的。以訂單成功提交后訂單中是否有贈(zèng)品為準(zhǔn)。
為什么設(shè)置了到貨通知，商品到貨的時(shí)候卻沒有提醒？
您好，部分郵件可能會(huì)被郵件服務(wù)器過(guò)濾掉，由于郵件服務(wù)商規(guī)則所致部分郵件會(huì)被放置至垃圾箱。關(guān)于商品到貨情況，請(qǐng)您密切留意TP-LINK商城相關(guān)商品銷售頁(yè)面。
商品加入購(gòu)物車后，是不是該商品就已經(jīng)被我預(yù)定了？
不是的。如果您想訂購(gòu)該商品，請(qǐng)把該商品加入購(gòu)物車并進(jìn)行結(jié)算，成功提交訂單后是預(yù)定了該商品，支付后才算購(gòu)買成功。如果您提交訂單后72小時(shí)內(nèi)未付款，則您的訂單將被自動(dòng)取消。
商品價(jià)格能不能再便宜一點(diǎn)？
您好，商城所有商品都是嚴(yán)格按照商城標(biāo)價(jià)進(jìn)行銷售的，不議價(jià)。
訂單提交以后還可以修改嗎？
您好，一般訂單提交成功以后就不可以修改，但可以在"我的訂單"頁(yè)面，查看訂單或者取消訂單。
什么時(shí)候可以取消訂單？
您好，在您付款前都是可以自行取消訂單的；您付款后商品處于"待出庫(kù)"狀態(tài)的商品您可以取消，但需要通過(guò)聯(lián)系TP-LINK商城客服人員來(lái)手工取消訂單。
什么時(shí)候可以修改訂單？
在訂單未提交成功之前可以返回購(gòu)物車及訂單頁(yè)面重新選擇商品、填寫收貨人信息、發(fā)票信息與訂單備注信息，重新選擇商品支付方式等。
如何查看訂單狀態(tài)？
您好，在"我的訂單"頁(yè)面，選擇您要查看的訂單，點(diǎn)擊"查看訂單"，商城網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入"訂單詳情"頁(yè)面；在"訂單詳情"頁(yè)面，您可以查看商品所處的狀態(tài)。
為什么我的訂單被取消了？
您好，如果您下訂單后超過(guò)72小時(shí)仍未付款，訂單將被取消；如果您發(fā)現(xiàn)您的訂單出現(xiàn)異常，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系TP-LINK商城客服。
未付款訂單取消后優(yōu)惠券如何返回？
您好，在您未完成支付情況下取消訂單，優(yōu)惠券將退回至您的TP-LINK商城賬戶。
訂單支付成功后商品降價(jià)了，可以退給我差價(jià)嗎？
您好，差價(jià)是不能退還的，建議您取消訂單，重新下單購(gòu)買。
購(gòu)買商品時(shí)贈(zèng)送的優(yōu)惠券什么時(shí)候能收到？
您好，訂單完成后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則自動(dòng)派發(fā)優(yōu)惠券到客戶賬戶，請(qǐng)您注意查收。
付款后還能否自行修改收貨地址？
您好，一般付款成功以后就不可以修改訂單信息，如果您的地址填寫錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系TP-LINK商城客服進(jìn)行手動(dòng)修改。
商品發(fā)貨后，能否修改收貨地址及電話？
您好，商品發(fā)貨后，已經(jīng)到物流公司處，是無(wú)法為您修改地址及電話的。
收貨后需要客戶去進(jìn)行確認(rèn)收貨嗎？
您好，您收貨后，訂單狀態(tài)將變成"已完成"您可以直接點(diǎn)擊"我要評(píng)論"進(jìn)行評(píng)價(jià)商品，無(wú)需在商城訂單中心確認(rèn)收貨。
下單成功后，在哪里可以查看到我的訂單信息？
您好，您可以登陸到商城，在"我的訂單"中查詢您的訂單號(hào)及訂單信息。
進(jìn)行網(wǎng)上在線支付前，銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？
普通銀行卡的"網(wǎng)銀支付"，需要事先開通網(wǎng)上銀行（具體程序請(qǐng)您咨詢相關(guān)銀行）。
在線支付會(huì)有手續(xù)費(fèi)嗎？
TP-LINK商城網(wǎng)上支付是不收取任何手續(xù)費(fèi)用，如果在支付過(guò)程中有費(fèi)用收取情況，請(qǐng)您咨詢相關(guān)銀行。
TP-LINK商城支持境外銀行卡支付嗎？
很抱歉，TP-LINK商城暫時(shí)不支持境外銀行卡支付，我們?cè)诜e極地與銀行方面協(xié)商，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)此功能，我們會(huì)及時(shí)發(fā)布通知，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注。
銀行支付有限額要求嗎？
為了保證在線支付的安全性，銀行會(huì)根據(jù)各個(gè)商戶、消費(fèi)者情況的不一致進(jìn)行支付金額限制，由于各銀行的限額標(biāo)準(zhǔn)并不完全一致，并且會(huì)隨國(guó)家政策進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)您在辦理網(wǎng)上銀行時(shí)，問(wèn)明限額標(biāo)準(zhǔn)，或者撥打銀行熱線電話進(jìn)行咨詢。您也可以參考商城頁(yè)面各個(gè)銀行限額標(biāo)準(zhǔn)
TP-LINK商城有支付限額嗎？
您好，TP-LINK商城是未對(duì)用戶做出支付限額的，限額都是您支付銀行所限制，標(biāo)準(zhǔn)不一，如您有問(wèn)題建議您咨詢對(duì)應(yīng)銀行客服。
如何知道在線支付是否成功？
一般情況下，您支付成功后在TP-LINK商城的"訂單中心"中，此筆訂單的狀態(tài)是"支付完成"。您的每筆在線支付的訂單，支付成功后，銀行頁(yè)面都會(huì)有"支付成功"的字樣進(jìn)行提示，如果沒在當(dāng)時(shí)就看到支付結(jié)果，您也可以通過(guò)銀行網(wǎng)站查詢交易明細(xì)，或者致電銀行的客服。
TP-LINK商城的付款流程是怎樣的？
TP-LINK商城目前支持網(wǎng)上銀行（包括開通了網(wǎng)銀功能的儲(chǔ)蓄卡和信用卡）付款與支付寶付款，請(qǐng)?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的方式。您提交訂單后，商城頁(yè)面會(huì)提示您"立即支付"，請(qǐng)單擊立即支付按鈕，商城頁(yè)面會(huì)自動(dòng)進(jìn)入支付寶或?qū)?yīng)銀行的網(wǎng)銀支付界面，按照網(wǎng)頁(yè)提示進(jìn)行操作便可成功付款。
TP-LINK商城支持什么支付方式？
商城目前支持網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付，請(qǐng)?jiān)谥Ц斗绞教庍x擇適合您的支付方式。
支付時(shí)提示我超過(guò)支付限額怎么辦？
您好，如果您使用銀行卡支付，不同的銀行都有不同的支付限額，建議您撥打銀行客服熱線提高支付限額，或使用第三方支付平臺(tái)，將錢分批存入第三方支付平臺(tái)后進(jìn)行支付。
付了款但又提示我沒貨怎么辦？
您好，您在下單的時(shí)候網(wǎng)頁(yè)將有提示，無(wú)貨商品不支持購(gòu)買只支持到貨通知。
如何修改我的支付方式？
您好，在您未提交訂單之前，都是可以進(jìn)行修改支付方式的。
如何聯(lián)系銀行開通網(wǎng)上銀行？
如您是第一次進(jìn)行網(wǎng)上在線支付，建議事先撥打銀行卡所屬發(fā)卡銀行的熱線電話，詳細(xì)咨詢可在其網(wǎng)上進(jìn)行在線支付的銀行卡種類及相關(guān)開通手續(xù)。
下訂單后一直未付款，訂單將保留多長(zhǎng)時(shí)間？
您好，您下單成功后，訂單一般將為您保留72小時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)支付。
網(wǎng)銀查詢已經(jīng)支付成功，但訂單仍顯示待支付怎么辦？
您好，商城后臺(tái)更新支付狀態(tài)可能需要一定的時(shí)間，如果您的確成功支付了，請(qǐng)您保留支付成功憑證，并主動(dòng)聯(lián)系客服人員提供您的訂單號(hào)和聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快核實(shí)為您更新支付狀態(tài)。建議您半小時(shí)后再行查看支付狀態(tài)，給您帶來(lái)不便，實(shí)在抱歉。
同一個(gè)訂單超出支付限額，能不能分開支付？
您好，同一個(gè)訂單，只能一次性完成支付，建議您撥打銀行客服熱線提高支付限額，或使用第三方支付平臺(tái)，將錢分批存入第三方支付平臺(tái)后進(jìn)行支付。
客戶支付時(shí)提示商家限額，無(wú)法支付？
您好，TP-LINK商城未設(shè)置任何支付限額，您無(wú)法支付可能是您的開戶銀行或者支付寶等第三方支付平臺(tái)有限額導(dǎo)致，建議您及時(shí)聯(lián)系他們的客服提高限額處理。
為什么現(xiàn)在支付不了（或點(diǎn)擊不了支付按鈕，或支付不成功）
您好，如果您現(xiàn)在支付不了，或點(diǎn)擊按鈕沒有反應(yīng)，可能是集中支付的人過(guò)多。由于支付是可以在72小時(shí)內(nèi)完成的，不影響您已搶購(gòu)到的訂單，您可以稍后完成支付。（提醒：但請(qǐng)注意，超過(guò)72小時(shí)未支付訂單會(huì)被作廢，請(qǐng)安排好您的時(shí)間。）
支付成功之后，個(gè)人點(diǎn)擊"取消訂單"按鈕，退款如何辦理?
您好，我們會(huì)在您取消訂單后7-15個(gè)工作日內(nèi)為您退款。
發(fā)票抬頭填寫有無(wú)注意事項(xiàng)？
抬頭不能使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，只能由漢字、字母、數(shù)字構(gòu)成（空格可以），且漢字個(gè)數(shù)最少兩個(gè)，英文字母最少四個(gè)。
發(fā)票中是否顯示運(yùn)費(fèi)金額？
您好，是的，發(fā)票金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。
發(fā)票內(nèi)容明細(xì)能否幫我改成辦公用品或其他？
抱歉，發(fā)票內(nèi)容統(tǒng)一為您所購(gòu)買商品的型號(hào)及名稱，無(wú)法進(jìn)行修改。
TP-LINK商城會(huì)在發(fā)貨的同時(shí)配送發(fā)票給用戶嗎？
您在TP-LINK商城購(gòu)買的商品如果在填寫訂單信息選擇了需要發(fā)票，TP-LINK商城會(huì)統(tǒng)一提供國(guó)家稅務(wù)局監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證，發(fā)票會(huì)跟您所選購(gòu)的商品一起寄給您。
如何開具增值稅專用發(fā)票？
請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)選擇增值稅發(fā)票，并填寫相應(yīng)的增票信息。
發(fā)票內(nèi)容主要有哪些明細(xì)？
商城將隨訂單為您開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為您所購(gòu)買的商品明細(xì)，發(fā)票金額為您購(gòu)買商品實(shí)際的付款金額，使用禮品卡、積分以及優(yōu)惠券等方式支付的部分不在發(fā)票金額中體現(xiàn)。
收到貨后，若發(fā)現(xiàn)發(fā)票內(nèi)容不正確怎么辦？
收到發(fā)票后如發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭、明細(xì)或金額等與您下訂單時(shí)所填寫的項(xiàng)目不符，請(qǐng)先與客服中心工作人員聯(lián)系確認(rèn)，將原發(fā)票到付退回TP-LINK商城，這樣才能重開發(fā)票。同時(shí)您需提供您的訂單編號(hào)、發(fā)票抬頭、發(fā)票內(nèi)容、郵寄地址、郵編及收件人，商城將重新出具發(fā)票給您。
發(fā)票都有哪些用途?
您好，發(fā)票主要可以用來(lái)售后維保及退換貨服務(wù)。
發(fā)票遺失能享受售后維保嗎？
您好，發(fā)票遺失是可以享受售后維保的，可采取客服幫客戶聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維保，或者寄送發(fā)票復(fù)印件給客戶維保。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)根據(jù)您的機(jī)身串碼判斷商品是否在保修期范圍內(nèi)。
發(fā)票涂改將影響售后退換貨及維保嗎？
您好，為避免您的正常售后退換貨，建議您不用撕毀、或者涂改發(fā)票。
一張發(fā)票最多能開具多少金額商品？
您好，單張發(fā)票最高能開具商品金額為99999元。
發(fā)票丟失，如何辦理?yè)Q貨？
換貨不需要寄回發(fā)票，商城也不重新開具發(fā)票。
一個(gè)訂單里面購(gòu)買了多個(gè)產(chǎn)品，發(fā)票可以分開開具嗎？
您好，同一個(gè)訂單的商品是默認(rèn)為您開具一張發(fā)票的，很抱歉，不能分開開具。
N退1的情況，如何開票？
客戶將原來(lái)發(fā)票隨退貨寄回，財(cái)務(wù)重新開具新的發(fā)票，郵費(fèi)商城承擔(dān)。
消費(fèi)者原因開錯(cuò)，是否重新開票？
可以為客戶重開，客戶需退回原始發(fā)票，然后商城為客戶重新開票，雙面郵費(fèi)需客戶自己承擔(dān)，客戶同意以上兩點(diǎn)即可重開。
TP-LINK商城原因開錯(cuò)，是否重開發(fā)票？
可以為客戶重開，客戶需退回原始發(fā)票，然后商城重新開票，雙面郵費(fèi)由商城承擔(dān)。
如何查詢物流情況？
您好，您可以在我的訂單中心通過(guò)運(yùn)單號(hào)，去對(duì)應(yīng)物流公司官網(wǎng)跟蹤物流情況。
商城商品是如何配送的，使用的是什么快遞？
TP-LINK商城采用中通快遞為主，EMS、順豐速運(yùn)為輔的配送服務(wù)，會(huì)根據(jù)實(shí)際物流情況安排快遞公司，實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，為您提供服務(wù)更優(yōu)、速度更快的物流配送服務(wù)。
訂單支付成功后，商城何時(shí)開始發(fā)貨？
在商品現(xiàn)貨的情況下，當(dāng)天可發(fā)貨訂單截止時(shí)間為15:30,15:30以后支付成功的訂單下個(gè)工作日15:30前發(fā)貨，節(jié)假日不發(fā)貨。如遇活動(dòng)商品，具體發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)參照頁(yè)面發(fā)貨公告。
商城商品運(yùn)費(fèi)是多少，可以免運(yùn)費(fèi)嗎？
金額不足59元的訂單收取一定的運(yùn)費(fèi)，下訂單時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)金額會(huì)在訂單"配送方式"處顯示。滿59元的訂單是免運(yùn)費(fèi)的。如需更改快遞方式，請(qǐng)聯(lián)系客服。
如何查詢貨運(yùn)單號(hào)？
您可以登陸TP-LINK商城，在"我的訂單"頁(yè)面，選擇您要查看的訂單。當(dāng)商品所處狀態(tài)為"等待收貨"時(shí)，商城系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示您的貨運(yùn)單號(hào)。此時(shí)，如果您查詢不到貨運(yùn)單號(hào)，您可以咨詢TP-LINK商城客服，客服人員會(huì)幫您查詢貨運(yùn)單號(hào)。
商城可以指定送貨時(shí)間嗎？
目前TP-LINK商城暫不提供指定配送時(shí)間的配送服務(wù)。配送人員在配送前電話聯(lián)系您的時(shí)候，您可以與配送員協(xié)商您的需求，配送人員會(huì)盡量為您安排。
商品運(yùn)輸過(guò)程中，商品包裝是否能保證商品不受損壞？
您好，商城所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在絕大多數(shù)情況下是不會(huì)損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況，您可以當(dāng)場(chǎng)拒收，郵費(fèi)由TP-LINK商城承擔(dān)。
商品發(fā)貨后，如果在商品到貨時(shí)拒收或者在商品到貨前不想要了，會(huì)不會(huì)扣運(yùn)費(fèi)？
如果因您的個(gè)人原因（如誤購(gòu)等導(dǎo)致退貨），您可以直接拒收商品，或在符合退貨時(shí)間期限內(nèi)且商品未拆包情況下將商品寄回TP-LINK商城，您需要相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額。
一張訂單中有多個(gè)商品，如果其中一個(gè)商品走售后退貨，退貨后導(dǎo)致之前的購(gòu)買金額不足59元，是否需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)？
如果是商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨，您不需要補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)；如果是個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，您則需要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。
一個(gè)訂單購(gòu)買多種商品，所有產(chǎn)品由一個(gè)包裹進(jìn)行配送嗎？還是每種商品分開配送？
您好，如果您當(dāng)初一次下單的，我們會(huì)一次性打包寄給您，假如您需要分多個(gè)快遞發(fā)送，那么建議您分開下單。
簽收時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹破損怎么辦？
您好，簽收時(shí)如發(fā)現(xiàn)包裹破損，請(qǐng)您直接拒收，并及時(shí)聯(lián)系客服。
能否指定物流公司發(fā)貨？
抱歉，物流公司是無(wú)法指定的，目前TP-LINK商城采用EMS的優(yōu)質(zhì)快遞和其它第三方快遞服務(wù)。
為什么收貨地址EMS能到，但是發(fā)的是其它快遞
您好，TP-LINK商城采用的是EMS優(yōu)質(zhì)快遞為主，其它第三方快遞為輔的配送服務(wù)，會(huì)根據(jù)實(shí)際物流情況安排快遞公司。
商品發(fā)貨后，一般幾天可以送到？
EMS郵政快遞一般2-5天可以送到，其它第三方快遞一般1-5天可以到貨，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、西藏、內(nèi)蒙等）可能需要3-7天可以送到。
TP-LINK商城換貨時(shí)能否直接在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更換？
您好，在TP-LINK商城購(gòu)買的商品僅支持在商城換貨。
換貨運(yùn)費(fèi)怎么算？
因商品質(zhì)量問(wèn)題換貨，請(qǐng)您先自行墊付運(yùn)費(fèi)，并將快遞單據(jù)拍照留檔，待客服確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后即退回郵費(fèi)。請(qǐng)勿選擇快遞到付方式。因客戶原因申請(qǐng)換貨，郵費(fèi)由客戶承擔(dān)。
換貨有效期怎么算？
您好，從商品簽收當(dāng)日算起， 15天（含）內(nèi)可申請(qǐng)換貨。
換貨多久可以寄出換貨商品？
您好，自您退回的商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起，一般情況下7天內(nèi)為您寄出換貨商品。
換貨要寄回哪些東西，發(fā)票、贈(zèng)品需要寄回嗎？
您好，發(fā)票、贈(zèng)品不需寄回，換貨主商品與配件需要全部寄回。并需要您在寄回的快遞內(nèi)附紙條，注明“換貨”，并寫上訂單號(hào)、換貨原因和寄回件清單，我司快遞簽收人員將按寄回件清單驗(yàn)貨簽收。換貨主商品與配件不全的，我司只為您更換實(shí)際寄回的部件。
已經(jīng)在商城提交了換貨申請(qǐng)，是商城安排物流上門收件還是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暫不提供主動(dòng)上門取件的服務(wù)，您需要自行聯(lián)系快遞寄件。
商品有質(zhì)量問(wèn)題，我要換貨，怎么操作？
您好，若產(chǎn)品購(gòu)買后的15天內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備性能問(wèn)題，且外觀無(wú)劃傷，可直接更換新產(chǎn)品。您可以先撥打TP-LINK官網(wǎng)技術(shù)支持熱線400-8863-400確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，聯(lián)系TP-LINK商城售后服務(wù)人員將商品快遞回TP-LINK商城進(jìn)行換貨。
在TP-LINK商城購(gòu)買了產(chǎn)品，能否換其他型號(hào)的呢？
您好，若您使用產(chǎn)品有任何問(wèn)題，我司有技術(shù)支持在線幫您解決，教您設(shè)置。我們支持7天無(wú)理由退貨，15天內(nèi)換貨（注：換貨只能換同型號(hào)產(chǎn)品，無(wú)法換其他型號(hào)的產(chǎn)品），1年內(nèi)保修。
退貨有效期怎么計(jì)算？
您好，從您簽收商品日算起，7天（含）內(nèi)可申請(qǐng)退貨。
退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？
您好，因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，將商品寄回時(shí)請(qǐng)您先自行墊付運(yùn)費(fèi)，并將快遞單據(jù)拍照留檔，待客服確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題后即退回郵費(fèi)。請(qǐng)勿選擇快遞到付方式。若商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，出于個(gè)人原因退貨，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)（包郵商品只需您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。
退貨需寄回哪些商品？
您好，退貨需要寄回退貨主商品、商品完整標(biāo)配、完整原廠包裝、發(fā)票及贈(zèng)品。開增值稅發(fā)票的客戶請(qǐng)務(wù)必開具增票拒收證明（拒收證明需機(jī)打并加蓋公章）一并寄回。退貨商品不齊全的，我司將在退款時(shí)扣除相應(yīng)費(fèi)用。
已經(jīng)在商城提交了退貨申請(qǐng)，是商城安排物流上門收件還是自己寄出商品？
您好，TP-LINK商城目前暫不提供主動(dòng)上門取件的服務(wù)，您需要自行聯(lián)系快遞寄件。
商品非質(zhì)量問(wèn)題是否可以退貨？
您好，如果您的商品未拆開原廠包裝且在簽收后七天（含）之內(nèi)可申請(qǐng)退貨；如果已拆封無(wú)商品質(zhì)量問(wèn)題則無(wú)法申請(qǐng)退貨。
商品有質(zhì)量問(wèn)題，我要退貨，怎么操作？
您好，簽收7天（含）之內(nèi)可以申請(qǐng)退貨。您可以聯(lián)系官方商城客服確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，將商品快遞回TP-LINK商城。
辦理退貨時(shí)，發(fā)票或其他配件漏寄如何處理？
您好，如果因您個(gè)人原因漏寄回完整退貨商品及配件清單，則需您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回商城方可辦理退貨。
什么情況下可以退貨？
您好，收到商品7天之內(nèi)可無(wú)理由退貨。但由個(gè)人原因造成的退貨須保證商品外包裝完整，否則不予退貨。
退款流程需要多長(zhǎng)時(shí)間？
您好，從TP-LINK收到商品到財(cái)務(wù)退款可能需要2~3周，整個(gè)流程可能需要1個(gè)月。
辦理退款周期為多久？
您好，自商品入庫(kù)之日起算15個(gè)工作日內(nèi)可完成退款。
點(diǎn)擊"取消訂單"后，何時(shí)可以收到退款？
您好，您點(diǎn)擊取消訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交退款申請(qǐng)，退款專員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核你的申請(qǐng)，提交至財(cái)務(wù)。整個(gè)退貨退款流程大致需要30個(gè)工作日的時(shí)間。
退款是原路退回嗎？
無(wú)論客戶購(gòu)買時(shí)采用的何種付款方式，在產(chǎn)生退貨時(shí)，TP-LINK將統(tǒng)一按原路退回。
我的退款進(jìn)度可以自己查詢嗎？
您好，目前TP-LINK商城退款業(yè)務(wù)暫不支持自助查詢服務(wù)。
商城客服反饋已退款成功，但我并未收到退款。該怎么處理？
您好，請(qǐng)先確定您的銀行賬戶未注銷，建議您咨詢對(duì)應(yīng)銀行是否已到賬，如銀行反饋未收到此筆退款，請(qǐng)與商城工作人員確認(rèn)核實(shí)處理。
三包日期從何時(shí)算起？
三包日期從您簽收商品之日開始計(jì)算，簽收日為第1天。
商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后維修費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？
您好，商品自物流簽收日期起主機(jī)如在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
在TP-LINK商城購(gòu)買的商品是否可以享受三包服務(wù)？
TP-LINK商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，您可憑發(fā)票與保修卡享受保修服務(wù)，TP-LINK將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策為您提供三包服務(wù)。
充電器的保修期多久？
外置電源的保換期限為3個(gè)月。如果返修電源有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象則不予保換，用戶可另行購(gòu)買。
